Upselling

Upselling ist eine Verkaufstechnik, bei der Kunden dazu angeregt werden, ein hochwertigeres oder teureres Produkt als das ursprünglich geplante zu kaufen.

Es wird häufig in Kombination mit Cross-Selling eingesetzt. Erfolgreiches Upselling basiert auf der Bedürfnisanalyse und dem Mehrwert für den Kunden. Beispiele sind erweiterte Garantien, Zusatzfunktionen oder Premium-Versionen.

Upselling erhöht den durchschnittlichen Bestellwert und die Kundenzufriedenheit.