Kundenbindung

Kundenbindung beschreibt alle Maßnahmen, die darauf abzielen, bestehende Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden.

Dies geschieht durch exzellenten Service, Treueprogramme oder personalisierte Angebote. Zufriedene Kunden sind wahrscheinlicher, wiederholt zu kaufen und ein Unternehmen weiterzuempfehlen.

Eine starke Kundenbindung reduziert Akquisitionskosten und erhöht den Customer Lifetime Value (CLV). Sie ist ein zentraler Faktor für nachhaltiges Unternehmenswachstum.