Customer Lifetime Value (CLV)

Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die den finanziellen Gesamtwert eines Kunden über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung angibt.

Er wird berechnet, indem der durchschnittliche Umsatz pro Kunde mit der Dauer der Kundenbindung multipliziert wird. Der CLV hilft Unternehmen, den langfristigen Wert ihrer Kunden zu verstehen und Marketingbudgets effizient einzusetzen. Kunden mit hohem CLV erhalten oft besondere Aufmerksamkeit durch exklusive Angebote oder individuellen Service.

Die Erhöhung des CLV ist ein zentraler Bestandteil von Kundenbindungsstrategien und langfristigem Unternehmenswachstum.