Customer Journey

Die Customer Journey beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, bevor er sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheidet.

Sie umfasst verschiedene Phasen, darunter Bewusstsein, Interesse, Kaufentscheidung und Nachbetreuung. Jede Phase beinhaltet spezifische Berührungspunkte, wie Werbung, Website-Besuche oder Gespräche mit dem Kundenservice. Das Verständnis der Customer Journey hilft Unternehmen, gezielt auf die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden einzugehen.

Eine optimierte Customer Journey führt zu einer verbesserten Kundenerfahrung und höherer Kundenzufriedenheit.