CRM (Customer Relationship Management)

CRM bezeichnet die Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen, oft unter Einsatz spezialisierter Software.

Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, langfristige Bindungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern. CRM-Systeme ermöglichen es Unternehmen, Daten wie Kaufhistorien, Kommunikationsverlauf und Kundenpräferenzen zu speichern und zu analysieren.

Diese Informationen helfen dabei, personalisierte Angebote und besseren Service bereitzustellen. CRM ist ein wesentlicher Bestandteil moderner Unternehmen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Kundenloyalität zu fördern.