Bestandskunden

Bestandskunden sind Kunden, die bereits mindestens einmal bei einem Unternehmen gekauft haben und idealerweise regelmäßig wiederkehren.

Sie sind für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens entscheidend, da sie oft geringere Akquisitionskosten verursachen. Bestandskunden können durch gezielte Marketingmaßnahmen wie Treueprogramme oder exklusive Angebote gebunden werden.

Die Pflege dieser Kundenbeziehungen trägt dazu bei, den Customer Lifetime Value zu steigern. Zufriedene Bestandskunden fungieren zudem oft als Multiplikatoren und empfehlen das Unternehmen weiter.